一、安装前的准备工作
在下载鲸鱼出行前，需确保设备满足基本条件：
1. 网络环境：稳定的Wi-Fi或移动数据网络，避免因网络波动导致安装包下载中断。
2. 存储空间：预留至少200MB的可用空间，避免因内存不足导致安装失败。
3. 系统版本：安卓设备需Android 7.0及以上，iOS设备需iOS 12及以上。
4. 信任来源设置：安卓用户需开启“允许安装未知来源应用”（路径：设置→安全→安装未知应用）；iOS用户需在设置中信任企业级开发者证书（若通过非App Store渠道安装）。
二、常见下载安装问题及解决方案
问题1：安装包下载失败或提示“文件损坏”
问题2：安装过程中弹出“安全风险”提示
问题3：安装成功后无法打开或闪退
问题4：iOS设备提示“无法验证应用”
三、特殊场景问题处理
1. 企业设备安装限制
若设备为公司统一管理（如华为WeLink管控），需联系IT部门开放安装权限，或使用个人设备安装。
2. 车载平板适配问题
部分车载设备（如小鲸娱平板）可能因定制系统导致兼容性异常，可尝试以下操作：
四、替代软件推荐（运维管理类）
若鲸鱼出行无法满足需求，可尝试以下同类工具：
1. 途牛旅游网“AI助手小牛”：提供智能工单处理和行程规划，支持语音交互。
2. 飞猪“问一问”：集成多模态输入（文字、语音、方言），生成图文结合的服务方案。
3. 金格信签：专注电子签约与工单管理，适配企业级安全需求。
五、进阶排查步骤
若上述方法无效，可执行以下操作：
1. 日志抓取：安卓用户通过开发者模式获取安装错误日志；iOS用户通过Xcode查看崩溃报告。
2. 联系客服：通过鲸鱼出行官网或应用内反馈渠道提交问题详情（如设备型号、系统版本、错误截图）。
通过以上步骤，可覆盖90%以上的安装异常场景。如遇复杂问题，建议备份数据后恢复出厂设置或更换设备测试。